尊敬的各位平台商户：
为有效防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情，根据《中华人民共和国传染病防治法》等法律、法规，全面落实防控责任，做好防控工作，自2020年1月24日起，北京市启动突发公共卫生事件一级响应机制，把全力做好疫情防控工作作为当前重中之重任务。我司作为在京企业，也积极投入到防疫工作当中，依法依规采取相应措施配合防疫工作，加班加点提供客服服务并开发疫情信息查询功能，为广大用户提供便利。然而本次“新型冠状病毒肺炎疫情” 发生之突然、发展之快、影响之广、持续时间之长，防控措施之严格，实在是我司不能预计、不能避免且无法克服的，已经构成不可抗力情形。本开放平台也受到疫情严重影响，但本平台仍然在努力提供稳定、准确、及时的服务，如有结算不及时、产品政策不准确或航司政策频繁调整导致的机票退改签等问题，希望广大平台商户及时反馈，并给予充分的理解和包容。
在此困难时刻，本平台诚挚地希望广大平台商户同仁能与我们携手并进，共克时艰，一同度过难关，最终在落实社会责任的基础上实现各方共赢。
特此函告，顺祝商祺。
去哪儿网开放平台
日期：2020年2月12日