去哪儿网暑期涉京文旅专项治理情况通告

 

为维护健康有序的旅游市场环境，保障用户合法权益，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规，以及 “清朗・生活服务类平台信息内容整治” 专项行动要求，本平台现针对以下违规行为开展专项治理，共下线屏蔽211条旅游相关笔记，封禁账号32个，现将有关事项公告如下：

 

一、严厉打击虚假宣传类违规信息

平台禁止发布以下虚假或引人误解的内容：

  1. 夸大服务承诺：如虚构 “全程 VIP 待遇”“零购物纯玩” 等不实信息，或使用 “国家级”“最佳” 等绝对化用语；
  2. 虚构价格优惠：如谎称 “限时折扣”“独家特价”，实际未提供相应优惠；
  3. 伪造资质荣誉：冒用 “5A 级景区合作方”“官方认证” 等名义进行虚假背书；

 

治理措施：

         平台将依据《广告法》对违规内容进行下架处理，并对账号采取限流、封禁等措施；

         涉及严重欺诈的，将移交市场监管部门依法查处。

 

二、全面整治野景点推广信息

根据文旅部门的相关通知，平台严禁以下行为：

  1. 推荐未开发区域：如宣传 “网红野瀑布”“秘境徒步路线” 等无安全保障的野景点；
  2. 隐瞒安全风险：未明确标注地质灾害、野生动物等潜在危险；
  3. 诱导冒险行为：发布 “原生态未开发，适合探险” 等误导性描述。

 

治理措施：

         平台全面开展风险排查，对违规信息即时下架；

         对发布者进行安全警示，情节严重的永久封禁账号；

         设立 “安全旅游” 专区，优先展示正规景区信息及风险提示。

 

三、坚决查处黄牛倒票营销行为

依据《治安管理处罚法》平台禁止以下行为：

  1. 倒卖票务：以 “代抢”“内部渠道” 等名义加价出售景区门票、演出票；
  2. 虚假票务信息：发布 “余票充足”“百分百出票” 等不实承诺；
  3. 非法票务代理：未取得资质从事票务经营活动。

 

治理措施：

         平台通过技术手段监测异常交易，对疑似黄牛账号进行标记；

         核实违规行为后，冻结账号资金；

 

四、严格管控软文引流及虚构人设行为

根据《反不正当竞争法》及《网络信息内容生态治理规定》，平台禁止以下行为：

  1. 虚假种草笔记：通过 “体验分享”“测评推荐” 等形式变相推广，实际未真实体验
  2. 虚构人设引流：编造 “资深导游”“旅行博主” 等身份诱导用户添加私人社交账号；
  3. 线下非法活动引流：以 “旅游搭子”“结伴出行” 名义组织低俗、色情活动。

 

治理措施：

         运用 AI 识别技术检测软文特征，对高风险内容进行人工复核；

         对查实违规的账号，封禁其发布权限并公示处罚结果；

         建立用户举报奖励机制，鼓励公众监督。

 

五、严肃处理冒充旅行社名义行为

依据《旅行社条例》及文旅部《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》，平台要求：

  1. 资质核验：发布旅游产品的账号需提供《旅行社业务经营许可证》等资质证明；
  2. 禁止冒用：不得以 “中国国际旅行社”“中青旅” 等知名品牌名义发布信息；
  3. 规范宣传：不得使用 “特价团”“低价游” 等模糊表述隐瞒附加消费。

 

治理措施：

         对新注册的旅游类账号实行 “先审后发”，未通过资质审核的限制发布权限；

         定期抽查存量信息，对冒用行为立即下架并处罚；

 

六、坚决抵制抹黑首都城市形象类信息

依据《网络信息内容生态治理规定》，平台禁止以下行为：

  1. 虚假负面编造：捏造首都（北京）景区安全事故、公共服务故障、旅游消费欺诈等不实事件；
  2. 历史文化歪曲：诋毁故宫、长城等世界文化遗产价值，或歪曲首都历史定位、城市精神；
  3. 恶意对比抹黑：通过虚假数据、片面案例，贬低首都旅游服务水平、城市管理能力，误导公众认知。

 

治理措施：

         对发布账号区分情节处理：对多次违规或内容恶劣的永久封禁账号；

 

七、平台治理机制与用户权益保障

  1. 审核与巡查：平台配备专业审核团队，结合技术手段对信息进行实时监测；
  2. 举报渠道：在 APP 设置 “投诉建议” 入口，受理投诉；
  3. 政策联动：积极根据“清朗”行动及在线旅游发展要求，定期向监管部门报送治理成果。

 

温馨提示：请广大用户通过平台官方渠道核实旅游信息真实性，警惕 “低价陷阱”“野景点冒险” 等风险。如发现违规行为，请及时举报，共同维护安全、诚信的旅游网络环境。